La première chose que vous dites lorsque de nouveaux clients franchissent la porte est : « Bienvenue chez Kvik – que puis-je faire pour vous aujourd’hui ? ». En fait, vous étiez en train de dessiner une superbe cuisine pour un autre client mais une pause propice à la réflexion s’offre désormais à vous. Vous voyez immédiatement l’intérêt dans le regard des clients et vous vous réjouissez déjà à l’idée de les aider à trouver ce qu’ils recherchent. Vous souhaitez tout leur montrer et parler de leurs attentes afin que vous puissiez les dépasser. Mais tout d’abord ils doivent se sentir les bienvenus et à l’aise. C’est comme cela dans le magasin. Souhaitez-leur chaleureusement la bienvenue. Proposez-leur un café.